Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Saunamogul ist es unser Ziel, dass Sie mit Ihrer neuen Sauna vollständig zufrieden sind. Für Produkte, die in unserem Online-Shop von Verbrauchern erworben werden, gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht, beginnend ab dem Tag, an dem die Ware an Sie geliefert wurde.
Auch wenn es sich um großformatige und schwere Produkte handeln kann, gilt das Widerrufsrecht für alle im Online-Shop gekauften Waren gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und dieser Richtlinie.
Ausübung des Widerrufsrechts
Zur Ausübung des 14-tägigen Rückgaberechts dürfen Sie das Produkt nur in dem Umfang öffnen und verwenden, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist — so wie es beim Testen eines Produkts in einem stationären Geschäft üblich wäre.
Wurde das Produkt über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus genutzt oder hat sich sein Wert verringert, behalten wir uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag entsprechend zu kürzen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns spätestens 14 Tage nach Erhalt der Ware per E-Mail an hello@saunamogul.com benachrichtigen.
Ihre Widerrufserklärung muss mindestens folgende Angaben enthalten:
- Ihr Name und Ihre Kontaktdaten
- Kaufdatum
- Bestell- oder Rechnungsnummer
- Angaben zum zurückzusendenden Produkt
- Paketnummer (falls zutreffend)
- Grund der Rücksendung oder Beschreibung des Problems
- Fotos eines etwaigen Mangels, sofern möglich
Rücksendung der Ware
Nach Einreichung Ihrer Widerrufserklärung müssen Sie die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Erklärung, zurücksenden oder nachweisen, dass die Ware innerhalb dieser Frist einem Transportunternehmen übergeben wurde.
Die zurückgesendete Ware muss vollständig sein. Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt und zurückgesendet werden.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, der Grund für die Rücksendung liegt darin, dass das Produkt nicht der Bestellung entspricht oder mangelhaft ist.
Bei großformatigen Produkten (z. B. Saunakompletten) muss die Rücksendung vorab mit unserem Kundendienst abgestimmt werden.
Erstattungen
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware erstatten wir alle im Rahmen des Vertrags erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Haben Sie ausdrücklich eine andere Liefermethode als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, sind wir nicht verpflichtet, die Mehrkosten gegenüber der Standardlieferung zu erstatten.
Wir behalten uns das Recht vor, die Erstattung zurückzuhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben — je nachdem, was zuerst eintritt.
Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel oder Bankkonto, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wurde.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für folgende Produkte:
- Produkte, die nach den persönlichen Vorgaben des Käufers gefertigt oder auf dessen spezifische Anforderungen hin hergestellt wurden
- Produkte, die auf Bestellung lackiert, behandelt oder anderweitig bearbeitet wurden
- Sonstige nach Sonderanfertigung hergestellte Produkte
Wertminderung der Ware
Ist die zurückgesendete Ware beschädigt, unvollständig oder in ihrem Wert gemindert, behalten wir uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag entsprechend der Wertminderung zu kürzen.
Stellt sich nach der Rücksendung heraus, dass die zurückgesendete Ware die Voraussetzungen für einen Widerruf nicht erfüllt, wird keine Erstattung vorgenommen und das zurückgesendete Produkt wird eingelagert. Kosten für die Lagerung oder Rücksendung des Produkts an den Käufer trägt der Käufer.
Reklamationen bei mangelhafter Ware
Tritt ein Mangel auf, haben Sie das Recht, uns innerhalb von zwei Monaten zu kontaktieren — per E-Mail an hello@saunamogul.com oder telefonisch unter +372 5266791.
Wir haften für die Vertragswidrigkeit der Ware für einen Zeitraum von zwei Jahren ab dem Lieferdatum.
Tritt ein Mangel innerhalb eines Jahres nach der Lieferung auf, wird vermutet, dass er bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war, es sei denn, dies ist mit der Beschaffenheit der Ware oder des Mangels unvereinbar.
Liegt ein Mangel vor, für den wir haften, reparieren oder ersetzen wir die mangelhafte Ware. Ist eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich, erstatten wir dem Käufer alle im Rahmen des Kaufvertrags angefallenen Kosten.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Rücksendung schreiben Sie uns bitte an hello@saunamogul.com oder rufen Sie uns werktags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr unter +372 5266791 an.